CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
El Sitio Web ofrece el servicio de compra on-line, lo que supone un servicio 24h., sencillo, directo y con todas las ventajas de disponer de un amplio catálogo de productos actualizados y disponibles desde cualquier lugar a través de una conexión a Internet.
1. Generalidades
Todos los precios son en Euros y de conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del Sitio Web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). El Usuario podrá ver un desglose del importe del producto y del IVA en el carrito de la compra antes de confirmar el pedido.
Los pedidos que tengan por destino Canarias, Ceuta y Melilla, se encuentran exentos de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 146 de la de la Directiva 2006/112, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de ellos. Únicamente se servirán pedidos directos desde la tienda on-line dentro del territorio nacional peninsular y las Islas Baleares. Para Usuarios residentes en otras zonas que estén interesados en algunos de los productos ofrecidos, deberán ponerse previamente utilizando el formulario de contacto o por teléfono.
El Titular se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento de la compra o salvo error tipográfico manifiesto.
El Titular se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier Usuario con el que tenga un litigio o hayan existido problemas en el pago de compras anteriores.
2. Obligaciones de los Usuarios
Todo Usuario que realiza una compra a través de este Sitio Web se declara mayor de edad y en su caso con plena capacidad para utilizar medios de pago y que los mismos tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos, el Usuario también declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de condiciones del presente Aviso Legal.
Antes de efectuar cualquier pedido es obligación del Usuario registrarse previamente en el Sitio Web. El Usuario puede establecer una o varias solicitudes de compra de productos o servicios ofrecidos a través del Sitio Web.
Al efectuar un pedido, el Usuario acepta las especificaciones y características del producto ofrecido, a tal efecto el Titular indica que los productos mostrados en las fotografías de este Sitio Web pueden sufrir ligeras diferencias con respecto al producto final en cuanto a tamaños, color, componentes, etc. por disponibilidad de los fabricantes. La finalidad de las fotografías será la orientación para el Usuario o sugerencias de presentación, sin suponer en ningún caso imágenes contractuales. El Titular asegura en todo caso que esas diferencias no supondrán una peor calidad de los productos.
3. Condiciones de envío
Todos los pedidos serán enviados por mensajería.
En el momento de su Registro, el Usuario tendrá la opción de elegir entre diferentes empresas de mensajería y distintos tipos de servicios. La opción elegida será utilizada de forma predeterminada para todos los pedidos que se formalicen. Para cualquier modificación posterior de las condiciones de envío el Usuario se deberá poner en contacto con el Titular.
Todos los pedidos que se reciban antes de las 20.00 horas serán entregados en un plazo de 24/48 horas.
No existe pedido mínimo exigido.
Los portes serán gratuitos para aquellos pedidos cuya base imponible supere 49 € según la tarifa que tenga aplicada cada cliente.
Si en el momento de recibirse el pedido el paquete presentase daños de considerable importancia que hagan presumir que el producto pudiera haber sufrido algún tipo de deterioro, el Usuario deberá rechazar la entrega y notificarlo de forma inmediata al Titular, ello mediante llamada al teléfono 696 171 323, o bien mediante correo electrónico a web1pedidos@to-pets.com.
4. Modalidades de pago y Seguridad
Se aplicará de forma predeterminada la elegida por el Usuario en el momento de Registrarse.
5. Garantías
La garantía de los productos será la de los fabricantes, según la legislación vigente de cada producto, indicada en los casos particulares en la descripción del producto. Si el Usuario tiene cualquier consulta sobre garantías o necesita reclamar sobre cualquier producto adquirido en este Sitio Web podrá contactar con el Titular para su tramitación.
6. Derecho al desistimiento
En cumplimiento de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre se informa sobre el derecho al desistimiento del Usuario.
6.1 Cuando el Usuario sea un consumidor y el contrato se celebre sin la presencia física simultánea del Usuario y del Titular (venta a distancia), el Usuario gozará del derecho de desistimiento descrito en esta sección, con las excepciones previstas en el artículo 103.
6.2 Información al consumidor y usuario sobre el derecho de desistimiento.
a) El Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo 14 días naturales sin necesidad de justificación.
b) El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.
c) Para ejercer el derecho desistimiento, el Usuario deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo: una carta enviada por correo postal o correo electrónico) Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
d) Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
e) En el caso de desistimiento por parte del Usuario, el Titular procederá a la devolución de todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe la decisión de desistir del presente contrato. Los gastos de envío no estarán incluidos si existiendo otra opción más económica ofrecida, como es el caso, de recoger personalmente el pedido por el Usuario, éste decide libremente que elige la opción más costosa, como es el envío.
f) Se procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario.
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MODELO DE FORMULARIO:
- A la atención del Titular: Proyma Ganadera S.L.
- Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien: ________
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del Usuario:
- Domicilio del Usuario:
- Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
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6.3 El Usuario podrá dirigir el anterior formulario a las siguientes direcciones:
Correo postal: Polígono Industrial Emilio Castro, Avda. Tecnología, nº 5
Correo electrónico: web1pedidos@to-pets.com
6.4 Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en su art. 103, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a (entre otros):
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En relación a este apartado con el pedido del Usuario éste da su previo consentimiento expreso con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
7. Devoluciones
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del Usuario. Éste dispondrá de un plazo de 72 horas para realizar cualquier devolución.
Si en el momento de recibirse el pedido el paquete presentase daños de considerable importancia que hagan presumir que el producto pudiera haber sufrido algún tipo de deterioro, el Usuario deberá rechazar la entrega y notificarlo de forma inmediata al Titular, ello mediante llamada al teléfono 696 171 323, o bien mediante correo electrónico a web1pedidos@to-pets.com.
Para poder devolver el producto, éste debe de estar en su envoltorio original y conservar sus etiquetas así como presentar las mismas condiciones que cuando se envió.
En el caso de que la devolución sea por causas imputables al Titular (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada), se asumirá por el mismo la responsabilidad de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto, haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.
En el caso de que la devolución sea por causas no imputables al Titular, que sea debido a un cambio de opinión, o error por parte del Usuario a la hora de hacer la compra, deberá ser el Usuario quien se encargue de enviarnos los productos en perfecto estado, y en su embalaje original, a más tardar en el plazo de 72 horas tras la recepción de los productos. En estos casos El Titular, una vez recibido el producto o productos, y comprobado que llega en perfectas condiciones, reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío. Asimismo, deberá ser el Usuario quien asuma el coste directo de la devolución de los productos.
En ningún caso el Titular se hará cargo de los desperfectos que se puedan producir en el transporte de devolución de dichos productos, es por eso que se comprobará las condiciones perfectas antes del reembolso.
El reembolso se hará en la forma deseada por el cliente.
Para realizar una devolución el Usuario tiene que ponerse en contacto previamente escribiendo un correo electrónico a web1pedidos@to-pets.com, facilitando los datos necesarios para localizar la compra, y se le enviará las instrucciones y pasos a seguir.
8. Política de precios
Los precios están expresados en Euros, y son válidos salvo error tipográfico o fallo informático. En el caso de que se produzca un error manifiesto en la fijación del precio que aparezca en la ficha de producto para su compra (tanto en la web como en el posible correo de confirmación), prevalecerá el precio establecido para dicho producto que le proporcionaremos en una rectificación posterior del pedido, cuando detectemos el error o fallo informático. Una vez confirmados los precios correctos podrá pagar la diferencia pendiente o bien solicitar la cancelación del pedido, procediéndose por nuestra parte a realizar la devolución del importe cobrado que corresponda, a la mayor brevedad.
9. Disponibilidad
El Titular se compromete a no poner a disposición de los Usuarios un artículo que no esté en stock salvo error informático o cualquier otra situación imponderable. En el caso que se pudiera dar esa desafortunada incidencia el Titular se compromete a informar al Usuario y llegar a un acuerdo satisfactorio con éste.
10. Atención al Usuario
El Usuario dispondrá de un servicio de Atención al Usuario, para ello podrá utilizar el formulario de contacto y se recibirá contestación a la mayor brevedad posible o podrá usar el teléfono 696 171 323 en horario comercial.
11. Plataforma de resolución de litigios
El Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, establece como objetivo la consecución de un elevado nivel de protección del consumidor y el correcto funcionamiento del mercado interior, en particular de su dimensión digital, proporcionando una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilite la resolución extrajudicial de litigios entre consumidores y comerciantes en línea de forma independiente, imparcial, transparente, eficaz y equitativa.
Para ello, este Sitio Web pone a disposición del Usuario, un enlace que permite un acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, para cualquier eventual controversia que pudiera originarse en materia de consumo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/